FAQ - Meest gestelde vragen

1) Log in indien je een account hebt (Handig voor toekomstige bestellingen!)

2) Kies het product (de producten) die je wenst te ontvangen

- Heb je de juiste producten gekozen?

- Heb je rekening gehouden met de levertijd? Normaliter 1-2 dagen binnen de BeNeLux (Wanneer dit anders is vermelden wij dit)

3) Kies 'Afrekenen' in de winkelwagen

- Zijn er speciale instructies die wij moeten weten of vermelden bij levering?

4) Controleer je gegevens

- Is het adres nog correct?

- Kunnen wij je bereiken?

- Wens je op de hoogte gehouden te worden van evt. aanbiedingen en acties?

5) Verzenden of afhalen

Verzenden: Bestellingen boven een orderwaarde van €35,- zijn vrij van verzendkosten. Binnen de BeNeLux & Duitsland vragen wij bij bedragen onder €35,- een extra tarief van €5,95.

Afhalen: Dit kan bij ons hoofdkantoor in Waalwijk. Bij afhalen worden nooit extra kosten in rekening gebracht.

6) Kies je gewenste betaalmethode

- iDeal

- Paypal / Creditcards

- In delen

- en meer!

7) Afronden van de bestelling

Gefeliciteerd, wij gaan direct voor je aan de slag! Je zal binnen enkele minuten hier een bevestiging van ontvangen op het doorgegeven E-mailadres.

Verzendkosten worden op de volgende wijze in rekening gebracht:

___________________

Nederland, België & Duitsland

1) Onder de orderwaarde van €35,- brengen wij €5,95 in rekening welke in de winkelwagen bij de laatste stap toegevoegd word.

2) Bóven een orderwaarde van €35,- worden géén extra kosten in rekening gebracht.

___________________

Luxemburg, France, Austria, Denmark & United Kingdom

1) Below the order amount of €35,- we will charge €9,95 for the shipment which will be added in the checkout.

2) Above the order amount of €35,- we will not charge extra.

___________________

Czech Republic, Poland, Monaco, Spain, Portugal, Italy, Liechtenstein, Ireland, Sweden & Finland

1) Below the order amount of €35,- we will charge €14,95 for the shipment which will be added in the checkout.

2) Above the order amount of €35,- we will not charge extra.

___________________

Hungary, Latvia, Slovakia, Slovenia, Lithuania, Estonia, Croatia, Bulgaria, Romania, Serbia & Bosnia

1) Below the order amount of €95,- we will charge €29,95 for the shipment which will be added in the checkout.

2) Above the order amount of €95,- we will not charge extra.

___________________

Greece

1) Below the order amount of €100,- we will charge €34,95 extra which will be added in the checkout.

2) Above the order amount of €100,- we will not charge extra.

___________________

Switzerland & Norway

We will always charge €40,- for the shipment and custom clearance.

________________________________

We are not able to ship to the following countries / regions:

- Channel Islands (Jersey, Guernsey, Sark, Herm, Alderney)

- Balaeric Islands (Mallorca, Menorca, Ibiza & Formentera)

- French & Italian Isles (Sardenia, Corsica etc.)

- Canary Isles (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera & El Hierro)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - United States of America → please visit our US Website

- Australia → please visit our AU website

- Africa South-Afrika, South-West Afrika, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swaziland & Mauritius → please visit our African Website

Unfortunately we are not able to ship to countries or regions that are not mentioned here.

Je ontvangt van ons in de mail áltijd het eerste zendingsnummer wat wij aanmaken bij DPD. Sommige producten uit ons assortiment passen niet in een doos (of zijn zwaarder dan 31,5 kg) en zullen dan in meerder pakketten jouw kant op komen. Als je wilt weten hoeveel pakketten wij naar je sturen, kun je dat via de onderstaande uitleg zelf ontdekken.

Stap 1) Open de mail die je ontvangen hebt of de link uit 'Uw track & trace code'. 
Stap 2) Als je de bovenstaande stap juist heeft opgevolgd, kom je op een vervolgpagina uit.
Stap 3) Druk dan op 'Toon Verzendnummer', je zal dan doorgestuurd worden naar een volgende pagina van DPD.

Wanneer er 1 pakket naar je onderweg is, is er maar 1 rij met informatie. Het kan dus soms zijn dat je al 1 pakket in bezit hebt en er nog andere pakketten onderweg zijn naar je. Normaliter, komt dit dan 1 dag later omdat niet alles op dezelfde route heeft gezeten.


Mocht het hierna alsnog niet duidelijk zijn of heb je twijfel over of het wel goed gaat? Bericht ons dan altijd via de E-mail hello@rhrpets.com met vermelding van jouw bestel- of ordernummer, dan helpen wij je graag verder.

Wij werken uitsluitend met DPD i.v.m. de snelle doorlooptijden en uitstekende service. Omdat wij al jaren met hun werken kunnen wij de meeste zendingen in 1 à 2 dagen bij je aanbieden. Ook kan DPD meer ‘leverpogingen’ aanbieden indien je verhinderd bent of niet thuis kan zijn op het moment van levering.

Indien je bestelling naar een ander land verstuurd gaat worden, kan het zijn dat een partner van DPD dit op zich neemt. Denk aan SEUR, Chronopost of Postnord. 

Normaliter (bij een levertijd van 1-2 werkdagen en een direct afgeronde bestelling, lees ook: direct betaald en afgerond) ontvang je in jouw E-mail van ons een "orderbevestiging". Hier vind je jouw ordernummer waar je naar kunt refereren wanneer je vragen hebt.

Kijk ook even in je Spam, deze kan hier soms ook terecht komen.

Heb je deze bevestiging niet gehad? Dan kan het zijn dat de betaling nog niet is doorgekomen. Een betaling kan tot 3 werkdagen duren voor ontvangst afhankelijk van de betalingsmogelijkheid die je hebt gekozen. Je krijgt hier ook de bevestiging van wanneer deze bij ons "betaald" is gemeld. 

Hoe zeer wij ook ons best doen om volledige tevredenheid te garanderen, kan het altijd voorkomen dat er iets niet naar wens is / correct is verlopen. In dat geval vragen wij je altijd contact met ons op te nemen.

Om zo snel, en juist mogelijk geholpen te worden kan je natuurlijk voordat je contact met ons op neemt voorbereidingen treffen.

Optie 1) Mijn bestelling is incompleet / onjuist:

In dit geval willen wij je altijd vragen om contact met ons op te nemen in de vorm van een E-mail naar RHR Pets.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen kan je in het onderwerp uw bestelnummer / ordernummer vermelden. En minimaal 1 tot maximaal 3 foto's meesturen van het verkeerd geleverde / onjuiste artikel.

Optie 2) Ik ben niet tevreden / heb een klacht.

Dat is natuurlijk enorm vervelend, en dat kan altijd voor komen. In dit geval kun je ons telefonisch bereiken of een E-mail sturen naar RHR Pets onder vermelding van uw ordernummer. Wij doen dan ons uiterste best om je te helpen en het probleem op te lossen.